听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合海尔(hǎiěr)推出特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席(shǒuxí)执行官周云杰入驻社交平台以来(yǐlái)首次直播。

直播(zhíbō)中，周云杰(zhōuyúnjié)说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说(shuō)，他要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业(qǐyè)加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论(pínglùn)”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品(chǎnpǐn)，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜(dìguā)洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔(hǎiěr)集团高级副总裁(fùzǒngcái)、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人(liǎngrén)一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔(hǎiěr)股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)总经理的(de)周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者(xiāofèizhě)记忆，曾四处寻找尾号“9999”的(de)电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心(fúwùzhōngxīn)应运而生(yìngyùnérshēng)，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中(zhōng)回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满(mǎn)是泥土和地瓜(dìguā)残渣——原来这位老乡图省事(shěngshì)，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当(dāng)“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后(bèihòu)的(de)需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离(fēnlí)泥土(nítǔ)，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗(xǐ)地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间(shùnjiān)“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台(zhètái)“跨界”洗衣机，看似是个(gè)脑洞大开的(de)创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗(xǐ)地瓜洗衣机(xǐyījī)只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自(dàizì)清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗(xǐ)的需求，我们在2015年就推出了双(shuāng)滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人(lǎnrén)洗衣机”，也是切中用户(yònghù)痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找(zhǎo)灵感，把“不合理”变成“超实用”，这(zhè)也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔(hǎiěr)智家高管团首次合体亮相！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天，不仅是(shì)周总首次直播，也是海尔(hǎiěr)智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各(gè)产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点(tòngdiǎn)，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔(hǎiěr)智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜(bǎoxiān)冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕(bǔ)捞的(de)大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打(dǎ)边炉(biānlú)的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧(yījiù)洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋(fēng)，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等(děng)夏季典型生活污渍15分钟(fēnzhōng)速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机(diànjī)可实现零停(língtíng)转向，将有效(yǒuxiào)的洗涤时间提升(tíshēng)了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀(língxī)AI节能架构(jiàgòu)，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定(shèdìng)温度(wēndù)后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证(bǎozhèng)温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的每一分电费，都是我们最值得(zhíde)骄傲(jiāoào)的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏(huìduōzàng)？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇(guǎnjiāngyǒng)拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里(lǐ)的沉积物做(zuò)的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了(le)解决这个(zhègè)问题，专门研发(yánfā)了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌(yìjūn)、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而(ér)海尔智家厨电产业总经理杨林带来的(de)卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准(jīngzhǔn)识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪(nǎ)一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味(měiwèi)。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整(tiáozhěng)火力实现防溢锅，守护用户(yònghù)烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让(ràng)做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔(hǎiěr)高管团集体表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧(zhìhuì)家庭场景体验(tǐyàn)，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为(wèi)代表的中国品牌，正在为每个家庭开启(kāiqǐ)更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！